消协安排受理投诉超46万件一季度全国

　　本报北京5月11日电（记者 齐志明）依据全国消协安排受理投诉状况计算，季度件2025年第一季度，全国全国消协安排共受理顾客投诉461767件，消协同比增加33.33% ，安排处理261218件 ，受理为顾客挽回经济损失23723万元。投诉其间，超万因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的季度件投诉585件，加倍补偿金额38万元。全国招待顾客来访和咨询165608人次 。消协

　　依据投诉性质，安排合同问题占26.56%，受理售后服务问题占26.07%，投诉质量问题占19.67%，超万虚伪宣扬问题占7.27% ，季度件安全问题占5.8%，价格问题占4.18%，冒充问题占3.54%，品格权益问题占1.06% ，计量问题占0.88%，其他问题占4.97%。

　　与2024年一季度比较 ，虚伪宣扬 、冒充、安全问题投诉比重上升 ，质量、合同问题投诉比重下降
。

　　在所有投诉中，产品类投诉为245964件，占总投诉量的53.27%，与2024年一季度比较，比重上升6.38个百分点；服务类投诉为190382件，占总投诉量的41.23%，比重下降5.00个百分点；其他类投诉为25421件 ，占总投诉数量的5.51%
。

　　依据2025年一季度内产品大类投诉数据 ，家用电子电器类、服装鞋帽类 、日用产品类  、食物类、交通工具类投诉量居前五位 。与2024年一季度比较，服装鞋帽类  、日用产品类投诉量比重上升；农用生产资料类投诉量比重下降 。

　　依据2025年一季度内服务大类投诉数据，互联网服务类，日子及社会服务类，教育训练服务类 ，出售服务类 ，文明、文娱 、体育服务类居于前五位。与2024年一季度比较 ，金融服务类，文明
、文娱、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重上升；日子及社会服务类  、互联网服务类、电信服务类投诉量比重下降。

　　在详细产品投诉中 ，投诉量居前五位的分别为 ：服装、通讯类产品、一般食物
、鞋
、日用杂品。与2024年一季度比较 ，日用杂品 、鞋、服装 、轿车及零部件投诉量上升，一般食物投诉量下降
。

　　在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务 、训练服务 、长途购物。与2024年一季度比较，交通运输
、长途购物
、教育服务投诉量上升，住宿服务 、餐饮服务投诉量下降。

　　《 人民日报 》（ 2025年05月12日 13 版）。